Descripción
Objetivos
- Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
- Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
- Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
- Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
- Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
- Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
- Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
- Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.
Programa
- UD 1. Naturaleza del conflicto
- UD 2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos
- UD 3. Herramientas para mejorar la comunicación
- UD 4. Feedback emocionalmente positivo
- UD 5. Desarrollo de la inteligencia emocional
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